正章服务不收小费

    正章服务不收小费复兴店的柜台是设在复兴苑小区内2号楼的门房间,由于是封闭小区，它的主要客户来源是2号楼里的业主,而1号楼与2号楼之间又有一段的距离，所以1号楼里的业主很少到2号楼。5月份的一天，正当营业员冯婉敏在复兴店顶班时,听说1号楼有位业主要拆洗窗帘及沙发套，并且已经有其他洗衣店人员去联系了，这时她想到的就是生意，我也要去联系，把生意拉回来。于是，她马上就到这位业主家里，介绍我们正章的洗衣质量和价格，同时主动提出我可以帮你拆装，这位业主看到她这么热情，服务这么真诚，也就同意了，冯婉敏立即行动，把挂在很高的窗帘取下，在拆窗帘的过程中不慎把手弄破了，但她不顾这一切,坚持全部取下。窗帘太多一人无法拿走，她马上打电话把在家里休息的陈根妹叫来，一起把窗帘拿到门市订好票扦做好交接交到厂里。过几天洗好后她俩又一起到这位业主家里帮她把窗帘装上，一直装到中午1点多钟,她们饭也没吃，这位顾客心理过意不去，拿出了100元给冯婉敏让她去买饭吃，但他婉言谢绝了。说："我们正章服务是不收小费的"。冯婉敏的言行和素质，体现了我们营业员的精神和素质，她的行为不仅为正章增加了企业经济效益，同时又为正章提高了声誉，我们希望正章的每一位员工都要向冯婉敏学习，脚踏实地为了正章的明天而努力地工作。

(张鸣铮)